AMPHURI.ORG, JAKARTA–Menteri Haji dan Umrah (Menhaj) Arab Saudi, Tawfiq Al Rabiah, mengungkap tingkat kepuasan jamaah haji terhadap pelayanan penyelenggaraan haji di Saudi mencapai 93 persen. Capaian itu diklaim sebagai hasil koordinasi serta kerja sama lintas lembaga pemerintah dalam meningkatkan kualitas layanan bagi para jamaah.

Dalam laporan Saudi Gazette, melansir pencapaian tersebut didukung oleh upaya lebih dari 60 instansi pemerintah serta peninjauan terhadap sekitar 600 rencana sebelum musim haji dimulai. Menhaj Tawfiq juga menyoroti kemajuan dalam Program Pengalaman Jamaah (Pilgrim Experience Program) yang diluncurkan pada 2019 di bawah arahan Penjaga Dua Masjid Suci, Raja Salman.

Al-Rabiah juga mengumumkan program tersebut sudah melampaui target 90 persen untuk pengalaman jamaah umrah. Berdasarkan pemaparannya, tiga tujuan utama program tersebut antara lain mempermudah akses ke Dua Masjid Suci, menghadirkan layanan berkualitas tinggi, serta memperkaya pengalaman religius dan budaya para jamaah.

Al-Rabiah menjelaskan program ini memantau sejumlah indikator kinerja utama, termasuk jumlah jamaah umrah, aksesibilitas bagi jamaah internasional serta pengalaman umrah secara keseluruhan. Dia turut menyoroti berbagai upaya meningkatkan pengalaman jamaah haji serta mengembangkan situs-situs bersejarah, Islam, dan budaya.

Lebih lanjut, Menhaj Tawfiq menguraikan perencanaan ekstensif di balik pencapaian ini yang mencakup penetapan tujuan, koordinasi rapat, serta pembentukan sistem terintegrasi untuk mengelola proyek-proyek haji dan umrah.

“Hasil dari berbagai upaya tersebut kini telah terlihat secara nyata di lapangan,” tegas Al Rabiah. (hay)