Wamenag Apresiasi Kinerja Ditjen PHU

AMPHURI.ORG, JAKARTA–Wakil Menteri Agama Zainut Tauhid menyampaikan apresiasi yang tinggi atas upaya Direktorat Jenderal Penyelenggara Haji dan Umrah (Ditjen PHU). Sebab, direktorat ini mampu menorehkan hasil kerja yang sangat memuaskan sesuai indeks kepuasan pelayanan haji di Indonesia tahun 2019 yang mencapai 88,44 persen.

“Patut diapresiasi kepada penyelenggara khususnya adalah dari Ditjen PHU atas prestasinya yang setelah dilakukan penelitian indeks kepuasan layananya untuk mengalami peningkatan,” kata Wamenag Zainut Tauhid  saat tampil di Seminar Hasil Penelitian Indeks Kepuasan Pelayanan Haji di Indonesia tahun 1440H/2019M, di Jakarta, Rabu (4/12/2019), seperti dikutip ihram.co.id.

Menurutnya, penyelenggaraan haji merupakan masalah yang sangat kompleks, karena memiliki varian masalah yang banyak. Baik masalah berkaitan dengan layanan dalam negeri maupun layanan luar negeri. “Kita memberangkatkan jamaah haji atau calon jamaah haji tahun ini 231 ribu dengan jenis dan strata personal yang berbeda-beda,” ujarnya.

Dalam kesempatan itu, Zainut menyampaikan strata sosial yang berbeda-beda itu mulai dari pendidikan, pengetahuan dan pengalaman yang berbeda-beda. Hal itu semua tidak dipungkiri membuat penyelenggara harus kerja keras dalam melayani jamaah.

“Amerika merasa hebat ya bisa memindahkan pasukan 200 ribu dari satu negara ke negara lain. Tapi itu tentara semuanya yang sudah terdidik,” katanya.

Hanya saja, lanjut Zainut, tentara berbeda dengan jamaah haji yang pengalaman berangkat ke luar negeri belum pernah ada. Selain pendidikan yang berbeda, pengetahuan para jamaah haji juga berbeda-beda. “Status sosialnya yang berbeda itu betapa sulitnya,” katanya.

Malah, kata Zainut, seringkali dalam menghadapi situasi yang berbeda ini orang hanya bisa memberikan penilaian dari aspek tidak menyeluruh. Sehingga hasil yang disampaikan dalam bentuk kritik, maupun dalam bentuk masukan itu tidak lengkap. (hay)