Oleh: Abdillah

MEMASUKI awal musim umrah, antusiasme masyarakat Indonesia untuk kembali menunaikan ibadah ke Tanah Suci selalu meningkat. Bagi banyak keluarga Muslim, keberangkatan pada awal musim memiliki sejumlah kelebihan, mulai dari cuaca yang relatif lebih bersahabat, ketersediaan hotel yang masih luas, hingga kesempatan memperoleh harga paket yang lebih kompetitif. Kondisi ini juga diikuti dengan semakin maraknya promosi biro perjalanan yang menawarkan berbagai program menarik.

Namun, di balik besarnya peluang tersebut, masyarakat perlu menyadari bahwa memilih biro perjalanan umrah bukan sekadar persoalan harga. Ibadah umrah merupakan perjalanan spiritual yang melibatkan aspek syariat, keselamatan, kenyamanan, hingga perlindungan hukum. Kesalahan dalam memilih penyelenggara dapat berujung pada kerugian finansial, ketidakpastian keberangkatan, bahkan gagalnya seseorang menunaikan ibadah.

Berbagai kasus penyelenggaraan umrah di Indonesia selama beberapa tahun terakhir memberikan pelajaran berharga. Tidak sedikit calon jamaah yang tergoda oleh janji keberangkatan cepat dengan biaya sangat murah tanpa melakukan verifikasi terlebih dahulu.

Padahal, praktik semacam itu hampir selalu menyimpan risiko yang besar. Karena itu, masyarakat perlu mengubah cara pandang bahwa memilih biro umrah harus dilakukan secara rasional, bukan semata-mata emosional.

Prinsip pertama yang harus diperhatikan adalah legalitas penyelenggara. Saat ini penyelenggara perjalanan ibadah umrah wajib memiliki izin resmi sebagai Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pemerintah melalui sistem perizinan dan pengawasan telah menyediakan mekanisme agar masyarakat dapat memastikan apakah sebuah perusahaan benar-benar memiliki izin operasional atau tidak. Kehadiran regulasi tersebut merupakan bentuk perlindungan negara terhadap calon jamaah agar terhindar dari praktik perjalanan ilegal.

Legalitas memang penting, tetapi tidak cukup. Masyarakat juga perlu menilai rekam jejak perusahaan. Berapa lama perusahaan tersebut beroperasi? Berapa banyak jamaah yang telah diberangkatkan? Bagaimana testimoni para alumninya? Apakah perusahaan memiliki kantor yang jelas dan mudah dihubungi?

Rekam jejak jauh lebih bernilai dibandingkan sekadar promosi di media sosial. Perusahaan yang telah melewati berbagai musim umrah umumnya memiliki pengalaman menghadapi berbagai dinamika operasional, mulai dari perubahan regulasi, penyesuaian penerbangan, hingga pelayanan di Arab Saudi.

Hal berikutnya adalah transparansi biaya. Banyak calon jamaah masih menjadikan harga sebagai pertimbangan utama. Padahal dalam industri perjalanan internasional terdapat komponen biaya yang relatif sulit ditekan, seperti harga tiket pesawat, akomodasi hotel, transportasi lokal, konsumsi, visa, perlengkapan, dan layanan pembimbing ibadah.

Apabila terdapat paket dengan harga yang jauh di bawah kewajaran pasar tanpa penjelasan yang logis, maka masyarakat patut berhati-hati. Dalam dunia bisnis, harga yang terlalu murah sering kali justru menyimpan risiko paling besar.

Calon jamaah juga perlu memahami isi kontrak perjalanan sebelum melakukan pembayaran. Semua hak dan kewajiban harus tertulis secara jelas, termasuk jadwal keberangkatan, maskapai yang digunakan, kelas hotel, lokasi penginapan, fasilitas konsumsi, mekanisme pengembalian dana apabila terjadi pembatalan, hingga tanggung jawab perusahaan apabila terjadi perubahan jadwal. Kontrak yang jelas memberikan kepastian hukum bagi kedua belah pihak.

Aspek berikutnya yang sering diabaikan adalah kualitas pembimbing ibadah. Umrah bukan sekadar perjalanan wisata religi. Esensi utamanya adalah ibadah. Karena itu, keberadaan pembimbing yang memiliki kompetensi keilmuan, pengalaman lapangan, dan kemampuan membimbing jamaah secara praktis menjadi faktor yang sangat menentukan kualitas perjalanan. Pembimbing yang baik bukan hanya mampu menjelaskan tata cara ibadah, tetapi juga mampu memberikan ketenangan kepada jamaah ketika menghadapi berbagai persoalan di lapangan.

Selain pembimbing, masyarakat juga perlu memperhatikan sistem pelayanan perusahaan. Perusahaan yang profesional biasanya memiliki standar operasional yang jelas sejak proses pendaftaran, manasik, keberangkatan, pelayanan selama di Arab Saudi, hingga pendampingan setelah kepulangan. Pelayanan yang terstruktur menunjukkan bahwa perusahaan memiliki manajemen yang matang, bukan sekadar mengandalkan promosi.

Pada era digital, masyarakat memiliki keuntungan berupa kemudahan memperoleh informasi. Namun, kemudahan tersebut juga menghadirkan tantangan berupa maraknya promosi yang tidak selalu sesuai dengan kenyataan.

Oleh sebab itu, literasi digital menjadi bagian penting dalam memilih biro umrah. Jangan mudah percaya pada unggahan media sosial yang hanya menampilkan kemewahan hotel atau potongan harga fantastis. Verifikasi informasi melalui sumber resmi, tanyakan langsung kepada alumni, dan pastikan seluruh informasi dapat dipertanggungjawabkan.

Yang tidak kalah penting adalah memperhatikan komitmen perusahaan terhadap edukasi jamaah. Perjalanan umrah yang baik selalu diawali dengan manasik yang memadai. Melalui manasik, calon jamaah memperoleh pemahaman mengenai tata cara ibadah, kesehatan, budaya Arab Saudi, hingga berbagai situasi yang mungkin dihadapi selama perjalanan. Edukasi yang baik akan meningkatkan kualitas ibadah sekaligus mengurangi berbagai persoalan di lapangan.

Awal musim umrah seharusnya menjadi momentum bagi masyarakat untuk merencanakan ibadah secara lebih matang, bukan terburu-buru karena takut kehabisan kuota atau tergoda promosi sesaat. Keputusan memilih biro perjalanan harus didasarkan pada prinsip kehati-hatian (prudential principle), sebagaimana seseorang memilih lembaga yang akan mengelola amanah harta dan ibadahnya sekaligus.

Di sisi lain, pemerintah melalui Kemenhaj perlu terus memperkuat pengawasan terhadap penyelenggara perjalanan ibadah umrah melalui sistem pengawasan digital, peningkatan transparansi informasi, serta penegakan hukum yang konsisten terhadap biro perjalanan yang melanggar ketentuan. Perlindungan konsumen dalam penyelenggaraan ibadah tidak cukup hanya melalui regulasi, tetapi harus diwujudkan melalui pengawasan yang efektif dan edukasi publik secara berkelanjutan.

Pada akhirnya, keberhasilan perjalanan umrah tidak hanya ditentukan oleh keberangkatan menuju Tanah Suci, tetapi juga oleh proses memilih penyelenggara yang amanah, profesional, dan bertanggung jawab. Harga boleh menjadi pertimbangan, tetapi keamanan, legalitas, kualitas pelayanan, dan kepastian ibadah harus tetap menjadi prioritas utama.

Sebab, umrah bukan sekadar perjalanan menuju Mekkah, melainkan perjalanan menuju ridha Allah yang layak dipersiapkan dengan penuh kehati-hatian dan kecermatan. (*)

~ Abdillah, Wakil Ketua Bidang Penelitian dan Pengembangan (Litbang) DPP AMPHURI, CEO PT Asia Iman Wisata.